Términos y Condiciones de Uso de Zamdor

1. Identificación del prestador del servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

• Titular: DEALCAPO, S.L. (en adelante, "DealCapo", "nosotros" o "el Prestador")
• CIF: B75908129
• Domicilio social: Paseo de la Marina Española 5, Entreplanta, 51001 Ceuta (España)
• Correo electrónico de contacto: rodrigo@dealcapo.com
• Sitio web del Servicio: https://zamdor.com
• Datos registrales: [INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO MERCANTIL — tomo, folio, hoja]

2. Objeto y aceptación

2.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de Zamdor, una plataforma en la nube (SaaS) que permite a sus usuarios conectar cuentas de mensajería, crear y ejecutar flujos conversacionales automatizados, gestionar conversaciones en equipo, administrar bases de contactos y enviar campañas de mensajería (en adelante, el "Servicio").

2.2. El registro en el Servicio, el acceso a él o su uso implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento la Política de Productos No Permitidos y las Normas de Comunidad, que forman parte integrante de los mismos. Las ventas que el Usuario realice a compradores finales a través del Servicio se rigen además por las Condiciones de Compra y por la Política de Reembolsos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2.3. Quien acepte estos Términos en nombre de una empresa u organización declara y garantiza que dispone de poder suficiente para obligarla, entendiéndose en tal caso que las referencias al "Usuario" se hacen a dicha entidad.

2.4. El Prestador podrá poner a disposición del Usuario condiciones particulares para determinadas funcionalidades, canales o planes. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares sobre estos Términos respecto de la materia que regulen.

2.5. Zamdor es una herramienta. El Prestador no es parte en la relación entre el Usuario y sus contactos, ni en la relación entre el Usuario y los anunciantes, operadores, plataformas de venta o terceros cuyos productos o servicios el Usuario decida promocionar.

3. Definiciones

• Usuario o Creador: persona física o jurídica que se registra y utiliza el Servicio.
• Cuenta: espacio de trabajo asociado a un Usuario titular, que puede incluir varios Miembros.
• Miembro: persona invitada por el titular de la Cuenta con un rol y permisos determinados.
• Canal: vía de mensajería conectada al Servicio (por ejemplo, bot de Telegram, cuenta personal de Telegram, WhatsApp Business Platform o mensajería directa de Instagram).
• Contacto o Lead: persona física que interactúa con un Canal del Usuario y cuyos datos se almacenan en el Servicio.
• Chatflow: secuencia automatizada de mensajes y acciones configurada por el Usuario.
• Campaña: envío de uno o varios mensajes a un conjunto de Contactos seleccionados por el Usuario.
• Contenido del Usuario: todo texto, imagen, vídeo, audio, enlace, plantilla o dato introducido, cargado o generado por el Usuario en el Servicio.
• Servicio Vinculado: DealCapo, definido en la cláusula 9.

4. Requisitos de acceso y registro

4.1. Para registrarse y utilizar el Servicio es necesario:

a) Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar.

b) Facilitar información veraz, exacta y actualizada, incluyendo un correo electrónico y un número de teléfono válidos y verificables.

c) No haber sido previamente suspendido o excluido del Servicio.

4.2. El Prestador podrá solicitar al Usuario la confirmación o acreditación de los datos facilitados en cualquier momento. La negativa a hacerlo, o la constatación de que los datos son falsos, faculta para suspender la Cuenta.

4.3. Cuentas múltiples. Queda prohibido crear varias Cuentas gratuitas o de prueba con la finalidad de eludir los límites de uso, precios o restricciones aplicables. Detectada esa conducta, el Prestador podrá unificar, limitar o cancelar las Cuentas afectadas.

4.4. El Servicio está dirigido a un uso profesional o empresarial. Cuando el Usuario actúe como consumidor en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, le serán de aplicación adicionalmente los derechos que dicha norma le reconoce, sin que estos Términos puedan limitarlos.

4.5. El Prestador podrá no prestar el Servicio en determinados territorios por razones legales, de sanciones internacionales o de viabilidad operativa, informando de ello al Usuario.

5. Cuenta, equipos y seguridad

5.1. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. No podrá cederlas ni compartirlas con terceros.

5.2. El titular de la Cuenta responde de las actuaciones de todos los Miembros que invite, incluidos los incumplimientos de estos Términos que estos cometan. Corresponde al titular asignar roles y permisos de forma adecuada y revocarlos cuando proceda.

5.3. El Usuario notificará sin demora al Prestador, en rodrigo@dealcapo.com, cualquier uso no autorizado de su Cuenta o brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.

5.4. El Prestador podrá acceder a la Cuenta del Usuario, con la debida cautela y registro de auditoría, cuando resulte estrictamente necesario para prestar soporte técnico, investigar un incidente de seguridad, verificar el cumplimiento de estos Términos o atender un requerimiento legal.

5.5. Trato al personal de soporte. El Usuario y sus Miembros mantendrán un trato respetuoso con el personal del Prestador. Las conductas insultantes, amenazantes o discriminatorias facultan para limitar el canal de soporte y, en casos graves, para suspender la Cuenta.

6. Uso aceptable

6.1. El Usuario se obliga a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos Términos.

6.2. Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio para:

a) Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o no consentidas ("spam"), en contra del artículo 21 de la LSSI-CE.

b) Contactar personas cuyos datos hayan sido obtenidos mediante compra, alquiler, cesión no consentida, extracción automatizada ("scraping"), directorios públicos, listas de terceros o cualquier medio sin base legítima.

c) Dirigirse a personas menores de edad, o difundir contenido que resulte atractivo o accesible para menores cuando promocione productos de acceso restringido por edad.

d) Difundir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual explícito, que incite al odio o que infrinja derechos de terceros.

e) Suplantar la identidad de una persona, marca o entidad, o inducir a error sobre la naturaleza automatizada de una conversación cuando ello resulte engañoso.

f) Prometer o sugerir ganancias económicas garantizadas, seguras o sin riesgo, así como difundir estrategias presentadas como infalibles, esquemas piramidales o modelos de enriquecimiento rápido.

g) Distribuir malware, realizar ingeniería inversa del Servicio, eludir sus limitaciones técnicas, sobrecargarlo, someterlo a pruebas de carga no autorizadas o acceder a datos de otras Cuentas.

h) Extraer de forma automatizada información del Servicio, de su interfaz o de su documentación, o intentar obtener datos de otros usuarios del Prestador por cualquier medio.

i) Revender, sublicenciar, reproducir o explotar comercialmente el Servicio o cualquiera de sus partes en beneficio de terceros sin autorización escrita del Prestador.

j) Infringir los términos de uso, políticas o normas de cualquier plataforma de mensajería conectada, conforme a la cláusula 7.

k) Ofrecer productos de acceso "de por vida", "vitalicio", "para siempre" o de duración indefinida o indeterminada. Todo producto puesto a la venta debe expresar una duración cierta y determinada, o bien constituir una suscripción con periodicidad y precio claramente identificados.

l) Ofrecer cualquiera de los productos, servicios o prácticas comerciales enumerados en la Política de Productos No Permitidos, que forma parte integrante de esta cláusula.

6.3. Consentimiento y baja. El Usuario garantiza que dispone de una base legítima para comunicarse con cada Contacto, que conserva prueba del mecanismo de alta empleado y que la facilitará al Prestador si este se la requiere. Atenderá de forma inmediata y gratuita cualquier solicitud de baja o de ejercicio de derechos. Todo Chatflow o Campaña de naturaleza promocional debe ofrecer un mecanismo claro de baja, que el Usuario no podrá ocultar, dificultar ni desactivar.

6.4. Identificación del remitente. Toda comunicación comercial debe permitir identificar con claridad quién la envía y en nombre de quién, así como el carácter promocional del mensaje y, cuando proceda, el coste del producto o servicio ofrecido.

7. Reglas específicas por canal de mensajería

Esta cláusula es esencial. Su incumplimiento faculta al Prestador para suspender o cancelar la Cuenta de forma inmediata y sin preaviso.

7.1. Norma general. Cada Canal conectado se rige, además de por estos Términos, por los términos de uso y políticas de la plataforma correspondiente. El Usuario declara conocerlos y aceptarlos, y se obliga a cumplirlos en todo momento. El Prestador no es responsable de las decisiones que dichas plataformas adopten sobre las cuentas, números o perfiles del Usuario.

7.2. Contenido restringido por canal. El Usuario reconoce y acepta expresamente que determinadas plataformas prohíben la promoción de juegos de azar, apuestas, casinos, loterías y de la afiliación o intermediación relacionada con ellos, así como de otros contenidos restringidos. En consecuencia, el Usuario se obliga a no promocionar, difundir, enlazar ni facilitar de ningún modo dicho contenido a través de los siguientes Canales:

a) WhatsApp Business Platform, conforme a la Política de Mensajería Empresarial y a la Política de Comercio de Meta.

b) Mensajería directa de Instagram, conforme a las políticas de Meta.

c) Cuentas personales de Telegram.

d) Cualquier otro Canal que el Prestador incorpore y señale como restringido en la interfaz del Servicio.

Esta obligación se extiende a los enlaces de seguimiento de afiliación, códigos promocionales, bonificaciones, invitaciones a plataformas de juego y a cualquier mención que, directa o indirectamente, promueva la participación en juegos de azar o apuestas.

7.3. Medidas técnicas. El Prestador aplica restricciones técnicas que impiden seleccionar destinos de contenido restringido en los Canales afectados. Queda prohibido eludir, deshabilitar o intentar sortear dichas restricciones por cualquier medio, incluido el uso de enlaces acortados, redirecciones, dominios intermedios, imágenes, códigos QR o lenguaje encubierto. La elusión constituye un incumplimiento grave y causa de cancelación inmediata sin derecho a reembolso.

7.4. WhatsApp Business Platform. Adicionalmente, el Usuario se obliga a:

a) Obtener y conservar el consentimiento previo, expreso y verificable de cada destinatario para recibir mensajes en WhatsApp, indicando el nombre del negocio remitente.

b) Utilizar únicamente plantillas aprobadas por Meta y respetar la categoría asignada a cada plantilla.

c) Aceptar que los mensajes de plantilla están sujetos a tarifas por mensaje entregado fijadas por Meta, que varían por país y categoría y pueden modificarse por Meta sin que ello sea imputable al Prestador. Dichos costes se repercuten al Usuario conforme a la cláusula 12.

d) Asumir que la calificación de calidad, los límites de envío y la habilitación del número dependen exclusivamente de Meta.

7.5. Mensajería directa de Instagram. El Usuario reconoce que este Canal no permite envíos masivos ni contacto en frío. El Servicio permite únicamente responder a conversaciones iniciadas por el Contacto, dentro de las ventanas temporales que Meta establece y mediante los mecanismos que Meta autoriza. Las respuestas enviadas fuera de la ventana estándar mediante la etiqueta de agente humano deben ser redactadas y enviadas por una persona física, tienen finalidad de atención y soporte y no pueden contener contenido promocional ni ser automatizadas. El Usuario se abstendrá de instruir a los Miembros de su equipo en sentido contrario.

7.6. Cuenta personal de Telegram. El Usuario que conecte una cuenta personal de Telegram reconoce y acepta que:

a) Este Canal está previsto exclusivamente para la gestión de conversaciones individuales en equipo, y no para el envío masivo de mensajes.

b) Telegram puede limitar, suspender o eliminar la cuenta personal conectada, especialmente ante envíos masivos o denuncias de otros usuarios. El riesgo de dicha pérdida es asumido íntegramente por el Usuario, que renuncia a reclamar al Prestador por este motivo.

c) La conexión requiere que el Usuario facilite un código de verificación y, en su caso, su contraseña de verificación en dos pasos, generándose una sesión que el Prestador almacena cifrada con la única finalidad de prestar el Servicio. El Usuario puede revocar la sesión en cualquier momento desde el Servicio o desde su aplicación de Telegram.

d) El Usuario es el único responsable de decidir qué Miembros de su equipo acceden a las conversaciones de su cuenta personal y del contenido de dichas conversaciones.

7.7. Bots de Telegram. El Usuario cumplirá los Términos de Servicio de Telegram y las condiciones aplicables a los bots, y responderá del contenido enviado a través de ellos.

8. Normativa sectorial de juego y apuestas

8.1. Cuando el Usuario promocione productos o servicios de juego a través de Canales en los que ello esté permitido, se obliga a cumplir la normativa aplicable, incluyendo, en España, la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y el Real Decreto 958/2020, de comunicaciones comerciales de las actividades de juego, así como la normativa equivalente de cualquier otro territorio en el que se difunda la comunicación.

8.2. En particular, el Usuario se obliga a:

a) No dirigir comunicaciones comerciales de juego a menores de edad ni a personas incluidas en registros de autoprohibición.

b) No ofrecer bonificaciones de bienvenida ni promociones dirigidas a captar nuevos usuarios cuando la normativa aplicable lo prohíba.

c) Promocionar únicamente operadores que dispongan de la licencia preceptiva en el territorio de destino, e identificarlos debidamente.

d) Incluir los mensajes de juego responsable y advertencias legalmente exigibles.

e) No presentar el juego como fuente de ingresos, solución a problemas económicos o vía de éxito personal o social.

8.3. Si un Contacto manifiesta indicios de problemas de adicción al juego o de dificultades económicas derivadas del mismo, el Usuario se abstendrá de continuar dirigiéndole comunicaciones promocionales y le facilitará información sobre recursos de ayuda.

8.4. El cumplimiento de esta cláusula corresponde íntegramente al Usuario. El Prestador no revisa ni aprueba las comunicaciones comerciales del Usuario ni actúa como asesor legal en la materia.

9. Integraciones con DealCapo

9.1. Naturaleza del Servicio Vinculado. El Servicio ofrece integraciones opcionales con DealCapo, red de afiliación que pone a disposición campañas de operadores y sus condiciones económicas (en adelante, el "Servicio Vinculado").

9.2. Declaración de vinculación. El Usuario reconoce haber sido informado de que DEALCAPO, S.L. es titular tanto de Zamdor como de DealCapo. Cada uno de ellos es un servicio independiente, con sus propios términos, condiciones económicas y procesos de alta. La contratación o el uso de Zamdor no obliga a utilizar el Servicio Vinculado, ni a la inversa.

9.3. Relaciones económicas. Las comisiones de afiliación, los CPA y los depósitos cualificadores del Servicio Vinculado se rigen exclusivamente por los términos de DealCapo y no por estos Términos. La venta de productos del Usuario a través de Zamdor se rige por la cláusula 12 bis. Zamdor no interviene en el pago de dichos importes ni asume obligación alguna sobre ellos.

9.4. Carácter informativo de las métricas. Las estadísticas, métricas de rendimiento, conversiones, ventas, niveles y comisiones que el Servicio muestre procedentes del Servicio Vinculado o de otras plataformas tienen carácter meramente informativo. Pueden presentar retrasos, discrepancias o errores de sincronización. La fuente de verdad a efectos de liquidación es siempre el panel del servicio de origen, y el Usuario renuncia a fundar reclamaciones económicas en las cifras mostradas dentro de zamdor.

9.5. Identificadores de seguimiento. El Servicio genera identificadores internos de contacto que se incorporan a los enlaces de seguimiento para atribuir depósitos y compras. El Usuario acepta que ello implica el intercambio de dicho identificador entre Zamdor y el Servicio Vinculado, y se obliga a informar de este tratamiento a sus Contactos conforme a la cláusula 11.

9.6. Funcionalidad de rotación. Cuando el Usuario active la distribución automática entre campañas o depósitos mínimos, será el único responsable de que las condiciones resultantes sean correctas, estén vigentes y cumplan la normativa aplicable en el territorio de sus Contactos.

9.7. Continuidad. El Prestador podrá modificar, suspender o retirar cualquier integración, incluidas las del Servicio Vinculado, por razones técnicas, contractuales o regulatorias, sin que ello genere derecho a indemnización más allá de lo previsto en la cláusula 13.

10. Contenido del Usuario, moderación y entregabilidad

10.1. El Contenido del Usuario es y seguirá siendo de su titularidad. El Usuario garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre él, incluidos los de imagen, marca y propiedad intelectual de los materiales que emplee.

10.2. El Usuario concede al Prestador una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada para alojar, reproducir, procesar y transmitir el Contenido del Usuario en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio. Esta licencia se extingue cuando el contenido se elimina, salvo copias de seguridad temporales y obligaciones legales de conservación.

10.3. Revisión de campañas. El Prestador no supervisa de forma general el Contenido del Usuario, sin perjuicio de su facultad de revisar Campañas y Chatflows —antes, durante o después de su envío— cuando existan indicios de incumplimiento, denuncias de destinatarios o requerimientos de una plataforma de mensajería. La revisión podrá conllevar la retención temporal de un envío hasta su aclaración. El Prestador comunicará al Usuario el motivo de la retención en un plazo razonable.

10.4. Indicadores de calidad. El Prestador podrá establecer y publicar umbrales máximos de bloqueos, denuncias o bajas por Campaña o por Canal. Su superación reiterada faculta para limitar la capacidad de envío de la Cuenta o suspenderla. Dichos umbrales se comunicarán en la documentación del Servicio y podrán ajustarse con preaviso razonable.

10.5. Entregabilidad. El Prestador no garantiza la entrega ni el momento de entrega de ningún mensaje. La entrega depende de factores ajenos a su control, entre otros: que el destinatario haya bloqueado o eliminado la conversación, que su dispositivo esté sin conexión, los filtros antispam y los límites de velocidad de la plataforma, la calificación de calidad del remitente, incidencias de la plataforma de mensajería, cortes de red o supuestos de fuerza mayor. La ausencia de entrega no da derecho a reembolso de los costes ya devengados frente a terceros conforme a la cláusula 12.

10.6. El Prestador retirará contenido cuando tenga conocimiento efectivo de su ilicitud, conforme a la LSSI-CE y al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

11. Protección de datos personales

11.1. Datos del Usuario. El Prestador trata los datos de registro y facturación del Usuario en calidad de responsable del tratamiento, conforme a la Política de Privacidad.

11.2. Datos de los Contactos. Respecto de los datos personales de los Contactos que el Usuario introduce o recopila mediante el Servicio, el Usuario actúa como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Las condiciones de dicho encargo se recogen en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento disponible en [URL DEL DPA], que el Usuario acepta al registrarse.

11.3. El Usuario garantiza que:

a) Dispone de base jurídica válida para tratar los datos de sus Contactos y para comunicarse con ellos.

b) Ha informado a sus Contactos conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD, incluyendo la existencia de encargados de tratamiento y las cesiones al Servicio Vinculado descritas en la cláusula 9.

c) Atenderá el ejercicio de derechos de sus Contactos, con la asistencia razonable del Prestador.

11.4. El Usuario se abstendrá de introducir en el Servicio categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD), datos de menores de edad y datos financieros o de pago de sus Contactos.

11.5. La conexión de Canales de terceros implica transferencias de datos a dichas plataformas, que actúan como responsables independientes conforme a sus propias políticas. El Usuario es responsable de informar de ello a sus Contactos.

12. Planes, precios y costes de mensajería

12.1. El Servicio se ofrece conforme a los planes y precios publicados en [URL DE PRECIOS], que podrán incluir un periodo de prueba o funcionalidades gratuitas limitadas.

12.2. Los precios se expresan [CON / SIN] los impuestos aplicables. Corresponde al Usuario facilitar datos de facturación correctos y completos.

12.3. Pago anticipado y renovación. Salvo indicación distinta, los planes se abonan por anticipado. Las suscripciones periódicas se renuevan automáticamente al precio vigente salvo que el Usuario las cancele antes de la fecha de renovación desde su Cuenta. Si se ha disfrutado de un periodo de prueba y no se cancela antes de su fin, el primer periodo facturado no será reembolsable.

12.4. Costes de mensajería de terceros. Determinados Canales, señaladamente WhatsApp Business Platform, conllevan tarifas fijadas por la plataforma correspondiente por cada mensaje entregado, variables según país y categoría. Dichos importes son ajenos al control del Prestador, se repercuten al Usuario y no son reembolsables una vez el mensaje ha sido entregado, incluso si la Campaña resulta fallida en términos comerciales o si el destinatario marca el mensaje como no deseado.

12.5. El Usuario es responsable de mantener saldo o método de pago suficiente. La falta de saldo puede provocar la interrupción de envíos en curso, sin que ello genere derecho a indemnización.

12.6. Reembolsos. El Usuario podrá solicitar el reembolso del saldo no consumido conforme a la Política de Reembolsos. No procederá reembolso alguno cuando la Cuenta haya sido suspendida o cancelada por incumplimiento de las cláusulas 6, 7 u 8, ni respecto de importes ya devengados frente a plataformas de terceros. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento que legalmente asista al Usuario consumidor.

12.7. El impago faculta al Prestador a suspender el Servicio previa comunicación al Usuario.

12.8. El Prestador podrá modificar los precios comunicándolo con al menos treinta (30) días de antelación. El Usuario podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

12 bis. Venta de tus productos: Zamdor te los compra y los revende

12bis.1. Cómo funciona. Cuando un comprador adquiere un producto del Usuario a través de Zamdor, se producen de forma automática y simultánea dos operaciones: el Usuario vende el producto al Prestador, y el Prestador lo revende al comprador en su propio nombre. El Prestador es, frente al comprador, el vendedor a todos los efectos, conforme a las Condiciones de Compra.

12bis.2. Precio de compra. El precio que el Prestador paga al Usuario por cada producto es el precio de venta al público menos el margen del Prestador y menos el impuesto indirecto que grave la venta al comprador. El margen aplicable es el publicado en el panel del Usuario en el momento de cada venta.

12bis.3. Liquidación. El importe acumulado a favor del Usuario se refleja en su balance y se abona conforme a las condiciones de retirada publicadas en el Servicio. El Usuario no percibe importe alguno directamente del comprador.

12bis.4. Autofactura. El Usuario puede autorizar en su panel que el Prestador expida, en nombre y por cuenta del Usuario, la factura correspondiente a cada venta que el Usuario le realiza (facturación por el destinatario). Esta autorización es previa, expresa y revocable en cualquier momento desde el propio panel, y se entiende aceptada la factura expedida si el Usuario no manifiesta su disconformidad. Sin dicha autorización, el Prestador no expedirá factura alguna por cuenta del Usuario.

12bis.5. Garantías del Usuario sobre el producto. El Usuario garantiza al Prestador que ostenta todos los derechos necesarios sobre el contenido que le vende, que su descripción es veraz y que su comercialización no infringe la normativa aplicable. El Usuario mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamación de un comprador o de un tercero derivada del contenido, conforme a la cláusula 18.

12bis.6. Entrega. El Usuario se obliga a mantener operativo el acceso al producto durante todo el periodo contratado por el comprador. Si el acceso deja de estar disponible, el Prestador podrá reembolsar al comprador y repercutir al Usuario el importe reembolsado.

12bis.7. Reembolsos y devoluciones. Al ser el Prestador quien vende, es él quien atiende y resuelve las reclamaciones y los reembolsos frente al comprador conforme a la Política de Reembolsos. El importe de un reembolso, una devolución o un contracargo se descuenta del balance del Usuario, revirtiendo la compra correspondiente.

12bis.8. Fiscalidad propia. Cada parte asume sus propias obligaciones fiscales. El Usuario es responsable de declarar los ingresos que obtenga por las ventas realizadas al Prestador conforme a la normativa que le resulte aplicable.

13. Disponibilidad, soporte y modificaciones del Servicio

13.1. El Prestador desplegará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Podrán realizarse paradas de mantenimiento, preferentemente programadas y comunicadas.

13.2. El Servicio depende de infraestructuras y API de terceros. Cualquier cambio, limitación o cese en dichas plataformas puede afectar a funcionalidades del Servicio sin que ello constituya incumplimiento del Prestador.

13.3. Las funcionalidades identificadas como "beta", "en pruebas" o "próximamente" se ofrecen sin garantía alguna y pueden modificarse o retirarse.

13.4. El Prestador podrá evolucionar el Servicio y modificar su interfaz, funcionalidades y planes. Si una modificación suprime de forma sustancial una funcionalidad esencial del plan contratado, el Usuario podrá resolver el contrato con reembolso proporcional de la parte no consumida.

13.5. El soporte técnico se presta por los canales y en los horarios publicados, con carácter razonable y sin compromiso de tiempo de respuesta salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio específico.

14. Conservación y supresión de datos

14.1. Con el fin de mantener la sostenibilidad técnica y económica del Servicio, el Prestador podrá aplicar políticas de conservación que impliquen la supresión de determinados datos transcurridos ciertos plazos.

14.2. Salvo que la documentación del Servicio indique otra cosa, se aplicarán los siguientes criterios, que el Prestador podrá ajustar comunicándolo con preaviso razonable:

a) Canales inactivos: los Canales que no registren actividad durante un periodo prolongado podrán ser desconectados, previa notificación al Usuario.

b) Historial de conversaciones: los mensajes podrán suprimirse transcurridos los plazos de conservación aplicables a cada plan, siendo estos más amplios en los planes de pago que en los gratuitos o de prueba.

c) Cuentas inactivas: las Cuentas sin actividad ni suscripción vigente durante un periodo prolongado podrán ser canceladas y sus datos suprimidos, previa notificación al correo del Usuario con antelación suficiente para permitir la exportación.

14.3. Estos criterios se entienden sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y de los derechos que el RGPD reconoce a los interesados.

14.4. Es responsabilidad del Usuario exportar y conservar copia de la información que considere relevante.

15. Propiedad intelectual e industrial

15.1. El Servicio, su software, diseño, interfaz, documentación, marcas y signos distintivos, incluido "Zamdor", son titularidad del Prestador o de sus licenciantes.

15.2. Se concede al Usuario un derecho de uso personal, limitado, revocable, no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato y para las finalidades previstas.

15.3. Las plantillas de flujos, textos de ejemplo y materiales formativos que el Prestador ponga a disposición se ofrecen a título orientativo; el Usuario podrá adaptarlos para su propio uso dentro del Servicio, sin adquirir derechos de explotación sobre ellos ni poder comercializarlos de forma independiente.

15.4. El Usuario podrá remitir sugerencias sobre el Servicio; el Prestador podrá utilizarlas libremente y sin contraprestación.

16. Suspensión y terminación

16.1. El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento desde el Servicio o solicitándolo en rodrigo@dealcapo.com. La cancelación surte efecto al final del periodo facturado en curso, salvo derecho de desistimiento aplicable.

16.2. El Prestador podrá suspender inmediatamente el Servicio, total o parcialmente, cuando concurra alguna de estas circunstancias:

a) Incumplimiento de las cláusulas 6, 7 u 8.

b) Riesgo para la seguridad, la integridad o la reputación del Servicio o de terceros.

c) Requerimiento de una plataforma de mensajería, autoridad competente o resolución judicial.

d) Superación reiterada de los umbrales de calidad de la cláusula 10.4.

e) Impago conforme a la cláusula 12.

16.3. Salvo en supuestos de incumplimiento grave, riesgo inminente u obligación legal, el Prestador comunicará el motivo de la suspensión y ofrecerá al Usuario un plazo razonable para subsanar. El Usuario podrá presentar alegaciones dirigiéndose a la dirección de contacto.

16.4. Tras la terminación, el Prestador conservará los datos del Usuario durante treinta (30) días naturales para permitir su exportación, transcurridos los cuales procederá a su supresión, salvo obligación legal de conservación.

17. Garantías y limitación de responsabilidad

17.1. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". El Prestador no garantiza resultados comerciales, tasas de conversión, entregabilidad, ingresos ni el rendimiento de ninguna Campaña, Chatflow o plantilla, ni que el Servicio se adecue a las necesidades particulares del Usuario.

17.2. El Prestador no responde de:

a) Las decisiones de Telegram, Meta o cualquier otra plataforma sobre las cuentas, números, perfiles o contenidos del Usuario, incluidas suspensiones, bloqueos, limitaciones de envío o pérdida de cuentas personales.

b) Las sanciones administrativas o reclamaciones que el Usuario reciba por infringir la normativa de protección de datos, de publicidad, de juego o de comunicaciones comerciales.

c) El contenido difundido por el Usuario ni por su relación con los Contactos.

d) Los productos, servicios, pagos o condiciones de los terceros que el Usuario promocione, incluido el Servicio Vinculado.

e) La exactitud de las métricas mostradas conforme a la cláusula 9.4.

f) Fallos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluidos los supuestos de fuerza mayor.

17.3. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada del Prestador frente al Usuario por cualquier concepto se limita al importe efectivamente abonado por el Usuario por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de oportunidad o de reputación.

17.4. Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo, culpa grave, daños a la vida o la integridad física, ni respecto de responsabilidades que la ley declare indisponibles, incluidos los derechos que asisten al Usuario consumidor.

18. Indemnidad

18.1. El Usuario mantendrá indemne al Prestador, a sus socios, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, sanción, multa, pérdida o gasto —incluidos honorarios razonables de abogado— derivados de:

a) El incumplimiento por su parte de estos Términos, en especial de las cláusulas 6, 7 y 8.

b) El contenido que difunda o los productos que promocione.

c) El tratamiento de datos personales de sus Contactos.

d) Las medidas que una plataforma de mensajería adopte frente al Prestador como consecuencia de la conducta del Usuario, incluidas la limitación, suspensión o retirada del acceso del Prestador a dicha plataforma.

19. Modificación de los Términos

19.1. El Prestador podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos, de seguridad o por evolución del Servicio.

19.2. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con al menos quince (15) días naturales de antelación por correo electrónico o mediante aviso en el Servicio. El uso posterior implica su aceptación. Si el Usuario no las acepta, podrá resolver el contrato sin penalización.

19.3. Los cambios exigidos por una norma imperativa o por una plataforma de terceros podrán aplicarse de forma inmediata.

19.4. El Prestador conservará registro de la versión de los Términos aceptada por cada Usuario y de la fecha de aceptación.

20. Cesión

El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito del Prestador. El Prestador podrá cederla en el marco de una reestructuración societaria o transmisión de negocio, informando al Usuario y sin merma de sus derechos.

21. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y el resto conservará plena vigencia, sustituyéndose por otra que persiga la finalidad económica más próxima válida.

22. Comunicaciones

22.1. Las comunicaciones del Prestador al Usuario se realizarán al correo electrónico facilitado en el registro o mediante aviso en el Servicio. Es responsabilidad del Usuario mantenerlo actualizado y accesible.

22.2. Las comunicaciones del Usuario al Prestador se dirigirán a rodrigo@dealcapo.com o al domicilio indicado en la cláusula 1.

22.3. Denuncias. Cualquier persona que reciba comunicaciones no deseadas enviadas a través del Servicio puede notificarlo a [CORREO DE ABUSO], indicando el mensaje recibido y la fecha. El Prestador investigará el caso y podrá suspender cautelarmente el Canal implicado.

23. Ley aplicable y jurisdicción

23.1. Estos Términos se rigen por la legislación española.

23.2. Cuando el Usuario actúe como empresario o profesional, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Ceuta (España).

23.3. Cuando el Usuario actúe como consumidor, será competente el fuero que legalmente le corresponda, normalmente el de su domicilio. Se informa asimismo de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr

Anexo I — Resumen de compromisos del Usuario por canal

Este anexo tiene carácter informativo y no sustituye al contenido de la cláusula 7.

Anexo II — Prácticas de captación de contactos no admitidas

A efectos de la cláusula 6.2.b), se consideran mecanismos de captación sin base legítima, entre otros:

• La compra, alquiler o intercambio de bases de datos de contactos.
• La extracción automatizada de identificadores desde webs, redes sociales, grupos o canales.
• La recopilación desde directorios, listados públicos o repositorios de terceros.
• La incorporación de contactos obtenidos en un contexto distinto y sin información previa sobre el uso promocional.
• La importación de contactos de otra plataforma sin que estos hayan consentido recibir comunicaciones del Usuario a través del nuevo Canal.

El Prestador podrá solicitar al Usuario que acredite el mecanismo de alta empleado para cualquier segmento de su base de Contactos.