Normas de Comunidad

1. Para qué sirven estas Normas

1.1. Zamdor es un sitio donde creadores y comunidades se ganan la vida. Estas Normas describen lo que se espera de quien está aquí y lo que no se tolera, para que eso siga siendo posible.

1.2. Se aplican a todo el mundo —creadores, compradores y personas invitadas a un equipo— y en todas partes: páginas públicas, tiendas, productos, conversaciones automatizadas, mensajes directos y cualquier contenido publicado a través de Zamdor.

1.3. Forman parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y se leen junto con la Política de Productos No Permitidos, que detalla qué se puede vender, y con las Condiciones de Compra.

1.4. Estas Normas no sustituyen a la ley. Cumplirlas no exime de cumplir la normativa aplicable en el territorio de cada uno.

2. Mayoría de edad

2.1. Zamdor es exclusivamente para mayores de dieciocho (18) años. Al registrarse, la persona declara que cumple ese requisito y que tiene capacidad legal para contratar.

2.2. Está prohibido facilitar el acceso de menores, dirigirles contenido o crear productos, mensajes o materiales concebidos para atraerlos.

2.3. Zamdor puede solicitar la verificación de la edad en cualquier momento. Detectada una cuenta de una persona menor de edad, se cierra.

3. Conductas y contenidos prohibidos

Queda prohibido, en cualquier espacio de Zamdor:

a) Menores. Cualquier contenido que represente, sexualice o ponga en peligro a personas menores de edad, en cualquier contexto y aunque sea ficticio. Es la única norma sin gradación: se cierra la cuenta y se comunica a las autoridades.

b) Contenido sexual explícito. Material pornográfico o servicios de naturaleza sexual.

c) Odio y discriminación. Contenido que promueva el odio, la discriminación o la violencia por razón de origen, etnia, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.

d) Acoso. Amenazas, intimidación, hostigamiento, campañas coordinadas contra una persona o difusión de datos personales ajenos.

e) Violencia y organizaciones peligrosas. Contenido gráfico gratuito, apología del terrorismo, del extremismo violento o de organizaciones criminales.

f) Autolesión. Contenido que promueva, instruya o glorifique el suicidio, la autolesión o los trastornos de la conducta alimentaria.

g) Fraude. Estafas, suplantación de páginas de acceso, esquemas piramidales, descripciones engañosas, opiniones falsas y cualquier práctica dirigida a inducir a error para obtener un pago.

h) Suplantación. Hacerse pasar por otra persona, marca, medio, deportista o entidad, o acceder a una cuenta ajena.

i) Propiedad intelectual. Publicar o vender contenido de terceros sin autorización, material pirateado, retransmisiones no autorizadas o productos falsificados.

j) Abuso de los medios de pago. Fraude con tarjetas, abuso sistemático de reclamaciones de cargo, blanqueo de capitales o cualquier uso indebido de la pasarela.

k) Ataques técnicos. Distribuir programas maliciosos, sortear las limitaciones del servicio, hacer ingeniería inversa, sobrecargarlo o intentar acceder a datos de otras cuentas.

l) Extracción automatizada. Usar robots, rastreadores o herramientas automáticas para extraer información del servicio o datos de otras personas.

m) Manipulación de la plataforma. Cuentas falsas, métricas infladas, votos o interacciones fabricadas, y evasión de un bloqueo previo mediante cuentas nuevas.

n) Actividad ilícita. Cualquier uso de Zamdor con una finalidad contraria a la ley.

4. Honestidad en lo que vendes

4.1. La descripción de un producto debe corresponderse con lo que el comprador recibe: qué incluye, con qué frecuencia se publica, cuánto dura el acceso y qué precio total se paga.

4.2. Los precios tachados deben corresponder a precios realmente aplicados con anterioridad. Las cuentas atrás, las plazas limitadas y la escasez anunciada deben ser reales.

4.3. Cancelar una suscripción tiene que ser tan fácil como contratarla. Está prohibido exigir una llamada, una justificación o una autorización para dar de baja a alguien.

4.4. El comprador debe poder saber, antes de pagar, quién le vende y cómo contactar con esa persona.

5. Resultados y ganancias

5.1. Nada de resultados garantizados. Está prohibido prometer beneficios asegurados, rentabilidad garantizada, ingresos fijos, recuperación de pérdidas o estrategias presentadas como infalibles o sin riesgo.

5.2. Los historiales tienen que ser reales. Cualquier resultado que se publique debe ser verificable y comprender el periodo completo, con sus aciertos y sus fallos. Seleccionar solo los aciertos es engañar.

5.3. Nada de testimonios inventados. Las capturas de ganancias, cobros o resultados deben corresponder a operaciones reales. Si un testimonio se ha obtenido a cambio de algo, hay que decirlo.

5.4. Quien mencione lo que se puede ganar debe poder acreditarlo y debe indicar el esfuerzo y el tiempo que exige, sin presentar un caso excepcional como el resultado normal.

6. Opiniones y valoraciones

6.1. Una opinión debe reflejar una experiencia real con el producto.

6.2. Está prohibido comprar, intercambiar o incentivar opiniones a cambio de una valoración concreta, así como publicar opiniones sobre productos propios o de la competencia.

6.3. Las opiniones no pueden contener datos personales, enlaces externos ni códigos de afiliación.

6.4. Quien reciba una opinión no puede presionar a su autor para retirarla ni condicionarle el servicio por ella.

7. Pronóstico deportivo y juego responsable

7.1. El contenido de análisis, estadística, opinión y pronóstico deportivo está permitido en Zamdor. Se presenta siempre como información o entretenimiento, nunca como una inversión ni como una fuente de ingresos.

7.2. Zamdor no organiza ni intermedia apuestas, no acepta apuestas y no custodia fondos de juego.

7.3. Quien publique este contenido se obliga a incluir la advertencia de juego responsable, a no dirigirse a menores y a no presentar el juego como solución a un problema económico.

7.4. Si alguien manifiesta indicios de un problema con el juego, hay que dejar de dirigirle contenido promocional y facilitarle los recursos de ayuda disponibles.

7.5. El juego puede generar adicción. Los recursos de ayuda y el registro de interdicción de acceso al juego están disponibles en https://www.ordenacionjuego.es.

8. Mensajería y automatizaciones

8.1. Solo se escribe a quien ha dado su consentimiento, y hay que poder demostrar cómo lo dio.

8.2. Todo mensaje promocional debe identificar con claridad quién lo envía y ofrecer una forma sencilla y gratuita de darse de baja, que no puede ocultarse ni desactivarse.

8.3. Está prohibido ocultar la naturaleza automatizada de una conversación cuando ello induzca a error.

8.4. Cada canal conectado tiene además sus propias reglas, y son de obligado cumplimiento. Un incumplimiento ahí no afecta solo a quien lo comete: puede costarle el canal a toda la comunidad de Zamdor.

9. Integridad de la plataforma

9.1. El tráfico, los clics y las conversiones deben ser reales y de personas reales.

9.2. Está prohibido inflar cifras con robots, guiones automáticos o marcos ocultos, manipular cookies, rotar direcciones IP o falsear dispositivos.

9.3. Está prohibido desviar el cobro fuera de Zamdor cuando el contacto con el comprador se originó en la plataforma.

9.4. Está prohibido crear cuentas nuevas para sortear una suspensión anterior.

10. Privacidad y datos de terceros

10.1. Los datos personales de los contactos son suyos, no de quien los recopila. Solo pueden tratarse con una base legítima y para la finalidad que se les comunicó.

10.2. Está prohibido publicar datos personales ajenos sin consentimiento, así como comprar, alquilar o extraer bases de contactos.

10.3. Toda solicitud de baja o de ejercicio de derechos se atiende de forma inmediata y gratuita.

11. Cómo denunciar

11.1. Cualquier persona puede comunicar un contenido, un producto o una conducta que infrinja estas Normas escribiendo a soporte@zamdor.com, indicando dónde está y qué ocurre.

11.2. Toda comunicación se revisa y su remitente recibe respuesta. La identidad de quien denuncia no se revela a la persona denunciada.

11.3. Las denuncias falsas o presentadas de mala fe también son un incumplimiento de estas Normas.

12. Qué ocurre si se incumplen

12.1. Según la gravedad, la intención y la reincidencia, Zamdor puede adoptar cualquiera de estas medidas:

a) Advertencia y requerimiento de subsanación.

b) Retirada del contenido o despublicación del producto.

c) Limitación de funciones o suspensión temporal de la cuenta.

d) Retención cautelar de las liquidaciones vinculadas al incumplimiento.

e) Reembolso a los compradores afectados, con cargo a quien incumplió.

f) Cierre definitivo de la cuenta.

12.2. Las infracciones graves —señaladamente las de la letra a) de la cláusula 3, el fraude y el abuso de los medios de pago— pueden conllevar el cierre inmediato sin advertencia previa.

12.3. Las conductas que puedan ser constitutivas de delito se ponen en conocimiento de las autoridades competentes.

12.4. Zamdor puede revisar de forma retroactiva la actividad de una cuenta cuando aparezcan indicios de un incumplimiento continuado.

13. Recurso

13.1. Quien no esté de acuerdo con una medida dispone de siete (7) días naturales desde su notificación para recurrirla en soporte@zamdor.com, aportando lo que considere.

13.2. El recurso lo revisa una persona distinta de quien adoptó la medida y se resuelve por escrito.

13.3. Si el recurso prospera, se restablece la cuenta y se liberan los importes retenidos por ese motivo.

14. Cambios en estas Normas

Estas Normas se actualizan cuando aparecen situaciones nuevas o cuando lo exige la normativa aplicable. Los cambios relevantes se comunican con una antelación razonable a su entrada en vigor.