Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Objeto y alcance

1.1. Esta Política describe cuándo procede la devolución del importe de una compra realizada a través de Zamdor, cómo solicitarla y en qué plazos se resuelve.

1.2. Forma parte integrante de las Condiciones de Compra y debe leerse junto con ellas. En caso de contradicción, prevalece la norma más favorable al Consumidor.

1.3. Esta Política se aplica a las compras de productos digitales realizadas por Compradores a Creadores a través de Zamdor. La devolución del saldo o de los planes que un Creador contrata con Zamdor se rige por la cláusula 12 de los Términos y Condiciones de Uso.

2. Quién responde del reembolso

2.1. El vendedor del producto es el Creador, y es él quien responde económicamente del reembolso, conforme a la cláusula 2 de las Condiciones de Compra.

2.2. Zamdor gestiona técnicamente la devolución a través del proveedor de pago y puede acordarla directamente, con cargo al Creador, en los supuestos previstos en la cláusula 4.

2.3. El Comprador no necesita localizar al Creador ni negociar con él: toda solicitud se presenta en un único punto, soporte@zamdor.com, y Zamdor se encarga de tramitarla.

3. Derecho de desistimiento de catorce días

3.1. El Comprador que sea Consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la compra para desistir sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

3.2. Este derecho no se aplica cuando el contenido digital se ha entregado de forma inmediata y el Comprador ha consentido expresamente dicha entrega marcando, antes de pagar, la casilla específica por la que reconoce que pierde su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU y a la cláusula 10 de las Condiciones de Compra.

3.3. Si esa casilla no se marcó, el desistimiento se ejerce escribiendo a soporte@zamdor.com y el reembolso es íntegro.

3.4. La pérdida del derecho de desistimiento no priva al Comprador de los supuestos de reembolso de la cláusula 4, que operan con independencia de aquel.

4. Supuestos en los que siempre se reembolsa

En los siguientes casos el reembolso es íntegro y no está sujeto a valoración discrecional:

a) El producto no se entrega. El acceso no se habilita y la incidencia no se resuelve en un plazo razonable tras comunicarla.

b) El producto no se corresponde con lo anunciado. El contenido, la frecuencia de publicación o las características difieren sustancialmente de la descripción mostrada antes de comprar.

c) El Creador cesa la prestación. Deja de publicar o de dar acceso antes del término del periodo abonado; en tal caso se devuelve la parte proporcional no disfrutada.

d) Cobro duplicado o erróneo. Se ha practicado más de un cargo por la misma compra, o un cargo por importe distinto del confirmado.

e) Cobro tras la cancelación. Se ha renovado una suscripción que había sido cancelada dentro de plazo.

f) Uso fraudulento del medio de pago. La compra se realizó con una tarjeta o cuenta sin autorización de su titular.

g) Prácticas prohibidas. El Creador ha prometido beneficios garantizados o resultados asegurados, o ha publicado un historial de resultados falso, manipulado o no verificable, conforme a la Política de Productos No Permitidos.

5. Supuestos en los que no procede el reembolso

a) El producto se ha entregado conforme a lo anunciado y el Comprador simplemente ha cambiado de opinión, una vez perdido el derecho de desistimiento conforme a la cláusula 3.2.

b) El contenido es de naturaleza informativa o de pronóstico y el resultado no ha sido el esperado por el Comprador. Conforme a la cláusula 12 de las Condiciones de Compra, ningún producto garantiza resultado alguno, y la ausencia de acierto no constituye falta de conformidad.

c) Pérdidas económicas derivadas de decisiones de apuesta o de inversión adoptadas por el Comprador.

d) El acceso ha sido revocado por incumplimiento del Comprador, señaladamente por compartir, revender o difundir el contenido.

e) Periodos ya disfrutados de una suscripción, sin perjuicio de la cancelación de renovaciones futuras.

f) Solicitudes presentadas transcurridos noventa (90) días desde el cargo, salvo que la ley disponga un plazo superior.

6. Cancelación de suscripciones

6.1. La cancelación de una suscripción se realiza en cualquier momento desde la cuenta del Comprador, sin justificación, sin llamada telefónica y sin autorización del Creador.

6.2. La cancelación evita cargos futuros y surte efecto al final del periodo ya abonado, durante el cual se conserva el acceso.

6.3. Cancelar no es lo mismo que solicitar un reembolso: si además se pretende recuperar el importe de un periodo ya cobrado, debe solicitarse conforme a la cláusula 7.

7. Cómo solicitar un reembolso

7.1. La solicitud se dirige a soporte@zamdor.com indicando el correo electrónico de la compra, la referencia del pedido y el motivo.

7.2. Plazos de respuesta:

7.3. El reembolso se practica por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste alguno para el Comprador.

7.4. El abono efectivo en la cuenta del Comprador puede demorarse unos días adicionales por causas atribuibles a su entidad bancaria, ajenas a Zamdor.

7.5. Toda resolución denegatoria se motiva por escrito e indica las vías de reclamación disponibles.

8. Reclamaciones de cargo ante la entidad bancaria

8.1. Antes de iniciar una reclamación de cargo (contracargo) ante su banco, se ruega al Comprador que escriba a soporte@zamdor.com. La mayoría de incidencias se resuelven en menos de cuarenta y ocho (48) horas, y una devolución directa es más rápida que un procedimiento bancario.

8.2. Un contracargo iniciado sin contacto previo puede conllevar la suspensión del acceso mientras se tramita, así como la aplicación de las medidas previstas en la cláusula 14 de las Condiciones de Compra cuando resulte infundado.

8.3. Lo anterior no limita en modo alguno los derechos que la normativa de servicios de pago reconoce al Comprador frente a su entidad, en particular en supuestos de operación no autorizada.

9. Obligaciones del Creador

9.1. El Creador se obliga a atender los reembolsos que procedan conforme a esta Política y autoriza a Zamdor a practicarlos con cargo a su saldo o a compensarlos con liquidaciones futuras.

9.2. Un índice de reclamaciones o de contracargos anormalmente elevado faculta a Zamdor para revisar, restringir o suspender la actividad de venta del Creador conforme a los Términos y Condiciones de Uso.

10. Contacto y reclamaciones

Para cualquier solicitud relativa a esta Política: soporte@zamdor.com. Los datos completos de identificación y las vías de reclamación figuran en la página de Contacto.