Gestión de chats

La bandeja unificada reúne cada conversación de cada bot, con filtros, notas internas y traspaso a humano. Ideal para equipos con chatters, setters o closers: todos trabajan desde el mismo sitio, con roles y permisos.

Qué reúne la bandeja

• Todas las conversaciones de todos tus bots y canales en una sola vista.
• Filtros por estado, por bot o por persona asignada.
• Notas internas que solo ve tu equipo, no el cliente.
• El historial completo de cada chat cuando lo recoge un humano.

Trabajar en equipo con roles

Cada persona de tu equipo entra con su rol y sus permisos. Un setter puede atender y cualificar, un closer puede cerrar la venta, y tú ves todo desde arriba. Las conversaciones se reparten o se asignan, y nadie pisa el trabajo de otro. Cuando un bot pasa un chat a humano, llega con todo el contexto para no empezar de cero.

Buenas prácticas de equipo

• Asigna cada conversación a una sola persona para que nadie duplique respuestas.
• Usa las notas internas para pasar contexto entre setter y closer.
• Define qué conversaciones sube el bot a humano y cuáles cierra solo.
• Revisa juntos los chats perdidos para mejorar el guion.