Chatflows

Un chatflow se dibuja arrastrando nodos y uniéndolos con flechas. Con seis piezas montas desde una bienvenida simple hasta un embudo de venta completo. A diferencia del chatbot, aquí tú controlas paso a paso el camino de la conversación.

Las piezas

• Mensaje: texto, fotos, audios o vídeos con variables.
• Botones: opciones tocables que guían la conversación.
• Condición: bifurca según lo que responda el cliente.
• Espera: pausas y seguimientos programados.
• Cobro: el pago dentro del propio chat.
• Traspaso a humano: te cede la conversación con su contexto.

Chatbot o chatflow: cuál usar

El chatbot es libre: responde con criterio a lo que le digan. El chatflow es guiado: sigue el camino que tú dibujas. Usa el chatflow cuando el proceso es siempre el mismo (una bienvenida, un embudo de venta, un onboarding) y el chatbot cuando las preguntas son variadas. Muchos creadores combinan los dos.

Monta tu primer embudo

1. 1Empieza con un Mensaje de bienvenida que enganche.
2. 2Añade Botones con las opciones («quiero info», «quiero comprar»).
3. 3Usa una Condición para llevar a cada persona por su camino.
4. 4Mete una Espera con un recordatorio para quien no compró.
5. 5Cierra con un nodo de Cobro para pagar sin salir del chat.

Errores comunes

• Hacer el flujo demasiado largo: cada paso extra pierde gente.
• No dejar salida a humano: siempre debe haber una escapatoria.
• Olvidar el seguimiento: la mayoría de las ventas llegan en el recordatorio, no en el primer mensaje.